Como lidiar con el departamento de seguridad de Pokerstars

De vez en cuando, el equipo de soporte de Pokerstars se pone en contacto con los jugadores para informarles sobre sus cuentas y acciones. Recomendamos encarecidamente ser honesto acerca de sus circunstancias y lo que sucedió, ya que ellos pueden verificar mucha información basada en las actividades de su cuenta.

Esta es una lista de algunos de los datos que quedan registrados en su cuenta cada vez que incia sesión o ejecuta el cliente de Pokerstars:

• Su dirección de IP
• Su código MAC
• Programas ejecutandose en segundo plano
• Si esta usando una VPN o no
• A qué horas ha iniciado sesión
• En que juegos se ha sentado.
• Todo su historial de manos.

Algo a tener en cuenta es que también pueden comparar estos datos entre cuentas.

Algunos consejos y respuestas a preguntas frecuentes que podrían generarle ansiedad:

• Dependiendo de las circunstancias exactas, pueden congelarle su cuenta hasta por 3 meses, dependiendo de lo sobrecargado que esté el departamento de seguridad de Pokerstars. Generalmente, aunque hemos visto que la mayoría de las situaciones se resuelven de una forma u otra en unas pocas semanas.
• Sea cortés – Ellos podrían incluso negarle el servicio, incluso si no necesariamente confiscan sus fondos.
• Debería enviarles un correo electrónico varias veces a la semana, si no todos los días, para hacer un seguimiento y tratar de acelerar la revisión de su cuenta y/o situación.
• El departamento de seguridad de Pokerstars que maneja estos casos no trabajan los fines de semana (sábado – domingo).
• Es más probable que el departamento de seguridad de Pokerstars investigue una cuenta después de un cobro importante.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de situaciones con las que nos hemos encontrado recientemente:

Advertencia: no toleramos ninguno de estos comportamientos y no comenzaremos a trabajar a sabiendas con un jugador que lo practique.

Caso 1 | Jugando en la cuenta de la esposa

Después de ganar un gran torneo, el personal de seguridad se puso en contacto con el jugador. Le preguntaron sobre su relación con otra cuenta (su esposa) porque había habido algo de juego en ambas cuentas un par de años antes. El jugador admitió que había jugado en ambas cuentas antes de comprender que esto podría ser un problema.

Resolución del caso: Se cerró la cuenta de la esposa del jugador (no se confiscó dinero). Se restableció la cuenta del jugador. El proceso tomó ~ 2 días.

Caso 2 | Crear una segunda cuenta

El jugador había sido expulsado de Pokerstars alrededor de 4 años antes por presunta colusión (no se confiscó dinero). Luego, el jugador abrió una nueva cuenta y comenzó a jugar nuevamente.

Resolución del caso: Después de un par de años, Pokerstars investigó su cuenta, la cerró, lo baneó nuevamente y confiscó todos los fondos en la cuenta. El proceso tomó ~ 1 mes.

Caso 3 | Usando una VPN

El jugador tenía un amigo de otro país que le pidió que abriera una cuenta usando la documentación de otras personas para que el amigo pudiera usar una VPN para jugar en esa cuenta.

Resolución del caso: Las cuentas de ambos jugadores fueron baneadas por intentar abrir una cuenta gnomo. Se confiscaron fondos. El proceso tomó ~ 1 mes.

Caso 4 | Relación de cuentas de terceros

La cuenta del jugador fue congelada y se le preguntó sobre una cuenta. No sabía nada de esa cuenta y esto fue lo que dijo.

Resolución del caso: Se restableció la cuenta del jugador. El proceso tomó ~ 2 días.

Caso 5 | Documentación desactualizada

La cuenta del jugador se bloqueó porque su documentación no estaba actualizada.

Resolución del caso: El jugador envió la documentación actualizada. Su cuenta fue restaurada. El proceso tomó ~ 3 semanas

Caso 6 | Gordon Vayo presuntamente jugando desde los Estados Unidos.

Este no es un caso en el que estemos involucrados, pero Gordon Vayo está demandando a Pokerstars en California. Puedes leer el caso Aquí.

Resolución del caso: Desde la perspectiva de Pokerstars, el resultado original fue el baneo de su cuenta y la confiscación de fondos. Parece que tomó ~ 6 meses

Conclusión

Le aconsejamos cumplir con los Términos de servicio de Pokerstars. No juegue con las cuentas de otras personas. No deje que otras personas jueguen en tu cuenta. Definitivamente no utilice VPN de jurisdicciones a las que Pokerstars no participa (Estados Unidos / Colombia, etc.)

Si su cuenta es señalada e investigada por el departamento de seguridad de Pokerstars, lo más probable es que se tarde una semana o dos en aclarar todo, si no se le acusa de haber hecho nada atroz. Si es así, no se sorprenda si toma más tiempo y sus fondos pueden ser confiscados.

Utilice siempre las medidas de seguridad adicionales que Pokerstars pone a su disposición (por ejemplo, PIN, token RSA, etc.)

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