Mi cuenta de pokerstars ha sido congelada 馃敁 (Soluci贸n)

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Como lidiar con el departamento de seguridad de Pokerstars

De vez en cuando, el equipo de soporte de Pokerstars se pone en contacto con los jugadores para informarles sobre sus cuentas y acciones. Recomendamos encarecidamente ser honesto acerca de sus circunstancias y lo que sucedi贸, ya que ellos pueden verificar mucha informaci贸n basada en las actividades de su cuenta.

Esta es una lista de algunos de los datos que quedan registrados en su cuenta cada vez que incia sesi贸n o ejecuta el cliente de Pokerstars:

  • Su direcci贸n de IP
  • Su c贸digo MAC
  • Programas ejecutandose en segundo plano
  • Si esta usando una VPN o no
  • A qu茅 horas ha iniciado sesi贸n
  • En que juegos se ha sentado.
  • Todo su historial de manos.

Algo a tener en cuenta es que tambi茅n pueden comparar estos datos entre cuentas.

Algunos consejos y respuestas a preguntas frecuentes que podr铆an generarle ansiedad:

  • Dependiendo de las circunstancias exactas, pueden congelarle su cuenta hasta por 3 meses, dependiendo de lo sobrecargado que est茅 el departamento de seguridad de Pokerstars. Generalmente, aunque hemos visto que la mayor铆a de las situaciones se resuelven de una forma u otra en unas pocas semanas.
  • Sea cort茅s 鈥 Ellos podr铆an incluso negarle el servicio, incluso si no necesariamente confiscan sus fondos.
  • Deber铆a enviarles un correo electr贸nico varias veces a la semana, si no todos los d铆as, para hacer un seguimiento y tratar de acelerar la revisi贸n de su cuenta y/o situaci贸n.
  • El departamento de seguridad de Pokerstars que maneja estos casos no trabajan los fines de semana (s谩bado – domingo).
  • Es m谩s probable que el departamento de seguridad de Pokerstars investigue una cuenta despu茅s de un cobro importante.

A continuaci贸n, se muestran algunos ejemplos de situaciones con las que nos hemos encontrado recientemente:

Advertencia: no toleramos ninguno de estos comportamientos y no comenzaremos a trabajar a sabiendas con un jugador que lo practique.

Caso 1 | Jugando en la cuenta de la esposa

Despu茅s de ganar un gran torneo, el personal de seguridad se puso en contacto con el jugador. Le preguntaron sobre su relaci贸n con otra cuenta (su esposa) porque hab铆a habido algo de juego en ambas cuentas un par de a帽os antes. El jugador admiti贸 que hab铆a jugado en ambas cuentas antes de comprender que esto podr铆a ser un problema.

Resoluci贸n del caso: Se cerr贸 la cuenta de la esposa del jugador (no se confisc贸 dinero). Se restableci贸 la cuenta del jugador. El proceso tom贸 ~ 2 d铆as.

Caso 2 | Crear una segunda cuenta

El jugador hab铆a sido expulsado de Pokerstars alrededor de 4 a帽os antes por presunta colusi贸n (no se confisc贸 dinero). Luego, el jugador abri贸 una nueva cuenta y comenz贸 a jugar nuevamente.

Resoluci贸n del caso: Despu茅s de un par de a帽os, Pokerstars investig贸 su cuenta, la cerr贸, lo bane贸 nuevamente y confisc贸 todos los fondos en la cuenta. El proceso tom贸 ~ 1 mes.

Caso 3 | Usando una VPN

El jugador ten铆a un amigo de otro pa铆s que le pidi贸 que abriera una cuenta usando la documentaci贸n de otras personas para que el amigo pudiera usar una VPN para jugar en esa cuenta.

Resoluci贸n del caso: Las cuentas de ambos jugadores fueron baneadas por intentar abrir una cuenta gnomo. Se confiscaron fondos. El proceso tom贸 ~ 1 mes.

Caso 4 | Relaci贸n de cuentas de terceros

La cuenta del jugador fue congelada y se le pregunt贸 sobre una cuenta. No sab铆a nada de esa cuenta y esto fue lo que dijo.

Resoluci贸n del caso: Se restableci贸 la cuenta del jugador. El proceso tom贸 ~ 2 d铆as.

Caso 5 | Documentaci贸n desactualizada

La cuenta del jugador se bloque贸 porque su documentaci贸n no estaba actualizada.

Resoluci贸n del caso: El jugador envi贸 la documentaci贸n actualizada. Su cuenta fue restaurada. El proceso tom贸 ~ 3 semanas

Caso 6 | Gordon Vayo presuntamente jugando desde los Estados Unidos.

Este no es un caso en el que estemos involucrados, pero Gordon Vayo est谩 demandando a Pokerstars en California. Puedes leer el caso Aqu铆.

Resoluci贸n del caso: Desde la perspectiva de Pokerstars, el resultado original fue el baneo de su cuenta y la confiscaci贸n de fondos. Parece que tom贸 ~ 6 meses

Conclusi贸n

Le aconsejamos cumplir con los T茅rminos de servicio de Pokerstars. No juegue con las cuentas de otras personas. No deje que otras personas jueguen en tu cuenta. Definitivamente no utilice VPN de jurisdicciones a las que Pokerstars no participa (Estados Unidos / Colombia, etc.)

Si su cuenta es se帽alada e investigada por el departamento de seguridad de Pokerstars, lo m谩s probable es que se tarde una semana o dos en aclarar todo, si no se le acusa de haber hecho nada atroz. Si es as铆, no se sorprenda si toma m谩s tiempo y sus fondos pueden ser confiscados.

Utilice siempre las medidas de seguridad adicionales que Pokerstars pone a su disposici贸n (por ejemplo, PIN, token RSA, etc.)

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Esta entrada tiene 8 comentarios

  1. Laura

    Me aparece una ventana en la que me dice que mi cuenta est谩 congelada

  2. Juan Manuel Ioselli

    hola me comunico porque hace meses que me encuentro con mi cuenta congedala hace un a帽o y se el motivo quisiera saber que debo hacer para que me la activen devuelta espero respuesta .gracias

  3. Eugenio

    Me dice que tengo la cuenta congelada,como la puedo descongelar? Gracias

  4. Mat铆as Andrada

    Quiero que las 2 cuentas que tengo me las puedan descongelar x favor gracias

  5. Pedro

    Si ten铆a un celular d贸nde ten铆a mi cuenta vend铆 el celular compre otro y ah铆 segu铆 con mi cuenta creo que por eso me la conjelaron y ahora como le ago para que me la descongelen

  6. Jannett

    Ya envie 2 correos, nadie responde, mi cuenta sigue congelada, Mi dinero no lo puedo usar ni recuperar, y lo unico que pido es una soluci贸n o bien que me digan por cual razon congelaron mi cuenta.

    Agradecer铆a contacto por telefono.

  7. Zuce

    Yo acabobde abrir mi cuenta, deposite y ahora le sale congelada, es un fraude esto?

  8. Martin

    Me congelaron la cuenta y no se porque

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